Desenvolvimento de Sistema de Suporte Sob Medida
Sistema de helpdesk personalizado com abertura de chamados, SLA, fila de atendimento, base de conhecimento, relatórios e integração com WhatsApp e e-mail. Código-fonte entregue, arquitetura escalável e suporte real. A partir de R$ 1.500.
O que é e para quem é sistema de suporte
Um sistema de suporte com tickets organiza todas as solicitações de clientes em uma fila única, com prioridade, responsável e prazo. Chega de pedidos perdidos no e-mail de alguém, cliente cobrando pela terceira vez e ninguém sabendo quanto tempo a equipe leva para resolver.
Ferramentas como Zendesk e Freshdesk cobram por agente e em dólar. Um sistema próprio integra o suporte ao seu produto — o atendente vê o plano, os pedidos e o histórico técnico do cliente na mesma tela — e segue os seus acordos de nível de serviço.
Por que desenvolver sistema de suporte sob medida?
- ✗Suporte por WhatsApp sem controle e histórico
- ✗Sem SLA e prazo de atendimento definidos
- ✗Falta de visibilidade de chamados abertos
O que a BrandCode entrega
- Chamados organizados com SLA
- Histórico completo de cada atendimento
- Base de conhecimento para auto-atendimento
- Relatórios de desempenho do suporte
Funcionalidades
Caixa de entrada unificada
E-mail, WhatsApp, formulário do site e chat viram tickets na mesma fila, sem perder o histórico.
SLA por plano de cliente
Prazos de primeira resposta e resolução diferentes por contrato, com alerta antes de estourar.
Roteamento automático
Tickets distribuídos por assunto, produto ou nível técnico, com escalonamento para o segundo nível.
Base de conhecimento
Artigos de ajuda que o cliente consulta antes de abrir chamado e que o atendente usa para responder.
Respostas com IA
Sugestão de resposta baseada na base de conhecimento e em tickets anteriores semelhantes.
Satisfação e indicadores
Pesquisa CSAT ao fechar, tempo médio de resolução e volume por categoria e por atendente.
Exemplo: empresa de software com 2 mil clientes
Uma empresa de software recebe pedidos de suporte por e-mail, WhatsApp e telefone e não sabe quanto tempo leva para resolver cada um. Com o sistema de tickets, tudo cai na mesma fila, clientes do plano premium têm prioridade automática, a IA sugere a resposta com base em artigos existentes e o gestor enxerga quais funcionalidades geram mais chamados.
Integrações comuns
- WhatsApp Business API
- E-mail (IMAP e SMTP)
- Chat do site
- CRM e sistema de cobrança
- Slack e Microsoft Teams
- OpenAI e Claude
Quanto custa sistema de suporte?
A partir de R$ 1.500
O valor final depende do escopo e é definido no diagnóstico gratuito. Prazo típico: 30 a 60 dias.
Opções de projeto
Helpdesk
Tickets por e-mail e formulário, status, responsáveis e relatórios.
Suporte omnichannel
WhatsApp, chat, SLA por plano e base de conhecimento.
Suporte com IA
Respostas sugeridas, triagem automática e autoatendimento inteligente.